2018/06/01 ：酒井とし夫の街でみつけた『商売繁盛心理学』
ビジネス心理学講師／米国NLP心理学協会認定ビジネスマスター／米国NLP心理学協会認定コーチ／ランチェスター経営認定講師 酒井とし夫 氏
こんにちは、ビジネス心理学講師の酒井とし夫です。
私はどんな商品やサービスを扱っていても、どんな業界で働いていても、ビジネスにはひとつの共通項があると考えています。
それは…、お客様は『人』である、ということ。
そして、人は『心』で好き嫌いを感じ、『心』で興味を抱き、『心』で買うか買わないかの行動を決定します。
そのため、どんな業界や職種の方々であっても、ビジネスに関わる方は人の『心』に影響を与える心理学の知識やスキルを理解しておくと、交渉、打ち合わせ、営業、広告、販促、プレゼンテーション、接客、コミュニケーションで優位に立つことができます。
私が日常生活のなかでみつけた商売に役立つ心理学的なヒントやアイデア、ノウハウを毎月紹介します。是非、あなたのご商売や会社経営に応用するにはどうしたら良いのかを考えながらお読み下さい。
差別化戦術 その１
「ピンポーン」
玄関のチャイムが鳴ります。時計をみると朝の６時30分。地区内の同じ班の方から回覧書類が回ってきました。出勤前に立ち寄ってくれたようです。
「ピンポーン」
再び玄関のチャイムが鳴ります。早朝の畑仕事を終えた近所の人が野菜を持ってきてくれました。
私が通っているスポーツクラブの開館時間は午前９時です。
「今日は早めにきすぎたかな」
と思って８時30分過ぎに駐車場に車を止めると、たいていすでに何台もの車が停まっています。冬場にスキー場に８時過ぎに行くとやはり駐車場にはもう常連さんがきていてストレッチを行なっています。地元の総合病院の診察受付開始時間は午前９時ですが、８時過ぎには待合室に大勢の人がいます。
地方の朝は本当に早いですね。私が住む町ではこのように朝６時を過ぎると当たり前のように活動を開始する人が結構います。
地元にあるＭ美容室は朝の８時から営業を行なっています。美容室のスタッフに
「そんなに朝早くからお客さんがくるのですか？」と聞いたら
「結構、その時間は予約が一杯で混んでいます。子供を保育園や学校に送る前や送った直後に来店する方が多いのです」
とのこと。
そういえば、少し前に読んだ雑誌に早朝営業を始めた世田谷区の美容室が紹介されていました。そのお店は競合美容室がだいたい10時頃にオープンするため早朝が空白の時間帯であることに目をつけて、朝の６時30分から開店することにしたのだそうです。
実際にオープンすると予想以上に来店予約が増え、夜勤明けの看護師さんや夜にお仕事をしている方、あるいは夜や休日は予定があるのでくることができない女性、子どもを学校に送り届ける前にパーマをかけたいお母さんといった需要の発掘に成功し、今では月商の２割を占めるようになったとのこと。
実は私も都内でパソコン教室を経営していた頃、早朝６時30分から利用できるスポーツクラブに通っていました。当時、パソコン教室を午前９時～午後９時まで営業していたのでスポーツクラブに通う時間がありませんでした。
ところが、近所のスポーツクラブで早朝会員を募集していることを知り入会したのです。多くの人が早朝からトレーニングにきていて驚きました。
開店時間を競合とは変える…これもお店の差別化戦術の１つです。
